Economía

La banca y las redes sociales por Luis Alfredo Farache

Según el informe anual sobre Banca Móvil y Redes Sociales de la empresa española Latinia Intelligentia 2020: ´Covid-19 Banca y cliente de mirarse el uno al otro a mirar juntos en la misma dirección´. El estudio detecto un fenómeno para nada habitual, las primeras semanas del aislamiento por la pandemia, bancos y clientes compartían un mismo espacio, se veían, pero no lograban hablarse. “La banca captó la atención de sus clientes ofreciendo medidas de alivio financiero ante los pagos y obligaciones financieras inminentes de sus clientes, pero no supieron ofrecer un canal de respuesta efectivo ante la masiva demanda a las necesidades del cliente”. No supieron entender primeramente lo que significa para el cliente, su cliente, las redes sociales como un canal de comunicación.

“Mantener el contacto con nuestros clientes es primordial, y ¿dónde están?, conectados a un “en vivo” en alguna red social”. Opina Luis Alfredo Farache Director de 100% Banco.

Luis Alfredo Farache Benacerraf 100% Banco<div class=”post-tags”>

Según el informe anual sobre Banca Móvil y Redes Sociales de la empresa española Latinia Intelligentia 2020: ´Covid-19 Banca y cliente de mirarse el uno al otro a mirar juntos en la misma dirección´. El estudio detecto un fenómeno para nada habitual, las primeras semanas del aislamiento por la pandemia, bancos y clientes compartían un mismo espacio, se veían, pero no lograban hablarse. “La banca captó la atención de sus clientes ofreciendo medidas de alivio financiero ante los pagos y obligaciones financieras inminentes de sus clientes, pero no supieron ofrecer un canal de respuesta efectivo ante la masiva demanda a las necesidades del cliente”. No supieron entender primeramente lo que significa para el cliente, su cliente, las redes sociales como un canal de comunicación.

Luis Alfredo Farache, experto de la banca en Venezuela comenta que “ya en 2017 ese mismo estudio revelaba que en Venezuela la comunicación con los clientes a través de las redes sociales cobraba más fuerza”, es por ello que el empresario promueve ese contacto con los clientes a través de las diferentes plataformas. Hacer “en vivo” en Facebook e Instagram con contenidos que orienten y ofrezcan a los usuarios formas efectivas de ahorros, servicios y más en estos momentos de incertidumbre por los que está pasando el mundo.

Luis Alfredo Farache Benacerraf 100% Banco<div class=”post-tags”>

Las razones por las cuáles los bancos deben poner el enfoque las redes sociales pueden ser muchas, pero las principales son: crear conexiones que sirvan para generar una comunicación bidireccional, tan importante al momento de evaluar los servicios online y offline de las entidades bancarias. Comprometerse con integrar canales de servicio social, no solo para clientes, sino para posibles interesados en el servicio. Resolución de problemas, información, seguimiento etc. Conectar con distintos canales aumentará el valor del mensaje que queremos transmitir en redes sociales. Es muy importante que ese mensaje llegue a los distintos grupos de audiencia, es por ello que debe ir convertido en video, post blog, audio, imagen etc.

Farache cree que para aprovechar con eficiencia las redes sociales se debe invertir en tener un equipo capacitado e informado para gestionar las comunicaciones de una manera positiva y directa.

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´ ¡Bancos, vayan donde se agolpan sus consumidores!, no desconozcan que los seguidores de las instituciones bancarias en Facebook o Twitter vienen creciendo entre un 15 y un 20% anualmente', explica Oriol Ros, director de desarrollo corporativo de Latinia.  

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